E-COMMERCE (PRODUCTOS). Condiciones generales de contratación


Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web www.caridadcristoamparo.org, propiedad de CARIDAD CRISTO DEL AMPARO, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

  • Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
  • Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
  • Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.


Identidad de las partes contratantes


Por un lado, el PRESTADOR de los productos o servicios contratados por el USUARIO es CARIDAD CRISTO DEL AMPARO, con domicilio social en C/ DE LOS ALMENDROS, nº 1 – 16001 CUENCA, NIF nº R1600110I y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 969224067.


Y de otro, el USUARIO; para comprar nuestros productos a través de la web de nuestro “MERCADILLO SOLIDARIO” NO ES NECESARIO QUE SE REGISTRE COMO USUARIO. Vd. es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.


Objeto del contrato


El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

Si bien se trata de vender productos para financiar nuestra asociación y poder ayudar a terceros, de la misma forma debemos cumplir con las exigencias legales y por ello se procede a publicar las presentes condiciones generales de contratación.


La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.


Procedimiento de contratación
El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad. Para obtener los productos ofertados en la web el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica (ES) 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.


Si fuera necesario el registro, el USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.


Una vez seleccione los productos que desea adquirir se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

  • 1. Cláusulas generales de contratación.
  • 2. Envío de pedidos.
  • 3. Derecho de desistimiento.
  • 4. Reclamaciones.
  • 5. Fuerza mayor.
  • 6. Competencia.
  • 7. Generalidades de la oferta.
  • 8. Precio y plazo de validez de la oferta.
  • 9. Gastos de transporte.
  • 10. Forma de pago, gastos y descuentos.
  • 11. Proceso de compra.
  • 12. Garantías aplicables. Garantías y devoluciones.
  • 13. Ley aplicable y jurisdicción.


1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN


Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.


2. ENVÍO DE PEDIDOS


El PRESTADOR no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Vd. puede recoger sus pedidos en nuestras instalaciones o seleccionar que se los remitamos a la dirección que nos indique.


Los envíos se harán habitualmente mediante CORREOS EXPRESS, según el destino designado libremente por el USUARIO.

Si los pedidos se debieran enviar a Cuenca capital (término municipal), los productos los repartirá nuestro propio personal con el coste de 1 € adicional.

Sólo servimos nuestros productos a pedidos realizados en España peninsular; si Vd. desea que enviemos un pedido a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla o a otro país debe de contactar con nosotros por mail y le informaremos de las condiciones y los gastos de envío, sin que en ningún caso se admita la adquisición a través de esta web en territorio distinto al que ya se ha indicado.

Falta de ejecución del contrato a distancia

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía, transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO deberá ser informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

En caso de retraso injustificado por parte del PRESTADOR respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 7 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.


El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.


La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y éste, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Si Vd. opta por recoger los productos en nuestras instalaciones le avisaremos por mail o teléfono para indicarle que ya están a su disposición.


Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.


3. DERECHO DE DESISTIMIENTO


El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea.


El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado y, en caso de prestación de un servicio, desde el mismo día de activación y/o descarga del mismo.

Le recordamos que estos productos son de segunda mano o donados expresamente para poder recaudar fondos para nuestra asociación sin ánimo de lucro por lo que es posible que algunos de los productos no se encuentre en perfectas condiciones o se presente en su embalaje original.

Toda devolución deberá comunicarse al PRESTADOR, por correo electrónico a info@caridadcristoamparo.org, indicando el número de factura o pedido correspondiente.

Una vez el USUARIO haya recibido contestación por nuestra parte, deberá hacer llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de CARIDAD CRISTO DEL AMPARO, C/ DE LOS ALMENDROS, nº 1 – 16001 – CUENCA. Si Vd. ha recogido los productos personalmente en nuestra sede puede realizar el mismo trámite de devolución sin coste añadido. En caso de que se lo haya entregado nuestro personal dentro del término municipal de Cuenca capital, podrá solicitar lo recojamos nosotros personalmente por el coste de un euro.

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: CARIDAD CRISTO DEL AMPARO – C/ DE LOS ALMENDROS, nº 1 – 16001 – CUENCA.

Teléfono: 969224067

Mail: info@caridadcristoamparo.org

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)
Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de CARIDAD CRISTO DEL AMPARO o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido ya que se trata de objetos de segunda mano y por lo tanto no les es aplicable el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, le confirmaremos la disponibilidad del producto. Si no lo tuviéramos disponible le informaremos y le daremos la oportunidad de seleccionar otro por el mismo importe o devolverle el precio pagado.

Esta entidad no puede realizar factura; en todo caso se le facilitará un albarán de entrega.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 969224067 o vía correo electrónico a la dirección info@caridadcristoamparo.org.

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los gastos de portes se calcularán en el momento de acceso al CARRITO DE COMPRA mediante un proceso automático.

Sólo servimos nuestros productos a pedidos realizados en España peninsular; si Vd. desea que enviemos un pedido a Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla o a otro país debe de contactar con nosotros por mail y le informaremos de las condiciones y los gastos de envío, sin que en ningún caso de admita la adquisición a través de esta web en territorio distinto al que ya se ha indicado.

La tarifa normal de transporte para todo el territorio español peninsular es de 14.50 € (IVA incluido).

La tarifa de transporte para Cuenca capital será de 1€ (IVA incluido).

Si Vd. recoge los productos en nuestros locales no se sumarán ni cobraran gastos de envío ni de depósito. Igualmente si el pedido se debieran enviar a Cuenca capital (término municipal) y selecciona la opción de que los productos se los entregue nuestro propio personal, el coste será de 1 € adicional que se sumará en el proceso de compra.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

  • Transferencia bancaria: podrá pagar el producto realizando una transferencia a nuestro nº de cuenta bancaria: ES75 3190 1006 0841 5959 8012
  • Tarjeta de crédito: Vd. podrá pagar a través de la plataforma de pago segura PAYPAL

Los datos de la tarjeta de crédito o débito que se cumplimentan en el proceso de compra se redirigen directamente a la compañía que gestiona la plataforma segura de pagos y CARIDAD CRISTO DEL AMPARO no tendrá acceso a los datos de la misma.

Si Vd. paga por transferencia bancaria, deberemos verificar y confirmar el pago para poder continuar procesando el pedido. Vd. puede remitirnos un correo electrónico a la dirección de mail info@caridadcristoamparo.org con el justificante de pago para poder agilizar el pedido.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

11. PROCESO DE COMPRA

Cesta (simulación de presupuesto)

Cualquier producto de nuestro “mercadillo” se puede añadir a la cesta.

En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos y cargos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Vd. puede registrarse o no para adquirir los productos ofertados.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

  • 1. – Comprobación de los datos del usuario.
  • 2. – Comprobación de la dirección de envío.
  • 3. – Selección de la forma de pago.
  • 4. – Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

Pedidos (solicitudes de compra)

En un máximo de 24 horas, en días laborables, se enviará un correo electrónico al USUARIO confirmando el estado del pedido y la fecha de envío y/o entrega aproximada y/o avisándole de que ya puede recoger su pedido en nuestra sede.

12. GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son de segunda mano o de primera pero donados por terceros. Además, dado que entendemos que no se nos considera empresa o empresario (toda persona física o jurídica, ya sea privada o pública, que actúe directamente o a través de otra persona en su nombre o siguiendo sus instrucciones, con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión) de acuerdo al artículo 4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, entendemos que dicha normativa no nos es de aplicación, salvo error u omisión. Además, dado que se trata de precios simbólicos y que la recaudación obtenida se utiliza para financiar nuestra asociación y nuestras actividades de ayudas para terceros les rogamos máxima comprensión respecto al ejercicio de sus derechos y si tiene cualquier reclamación, la atenderemos y le daremos trámite de acuerdo a la normativa que nos sea de aplicación (incluida la mencionada Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios si fuera el caso). En todo caso siempre intentaríamos una solución amistosa y que así pueda seguir colaborando con nosotros y beneficiando a las personas que intentamos ayudar.

Así pues, en todo caso, tanto si nos es de aplicación como si no, la mencionada Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y/u otras leyes complementarias aplicaremos lo señalado en los puntos siguientes:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES.

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su producto adquirido a través de internet, dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá seguir las instrucciones que especificamos en el punto 3 de estas condiciones generales de contratación.

Podrá de igual modo utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación:

  • A la atención de: CARIDAD CRISTO DEL AMPARO, con domicilio en C/ ALMENDROS, nº 1 – 16001 – CUENCA y dirección de correo electrónico info@caridadcristoamparo.org
  • Motivo de la Reclamación:
  • Nombre del usuario/asociado:
  • Domicilio del usuario/asociado:
  • Firma del usuario/asociado (solo si se presenta en papel):
  • Fecha:

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

GARANTÍAS.

La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.

CARIDAD CRISTO DEL AMPARO responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 1 año desde la entrega. Debe tener en cuenta que en los productos de segunda mano, el plazo se reduce: la garantía es de 1 año como mínimo si se compra a un establecimiento.

Si un producto en periodo de garantía es defectuoso, el usuario puede:

  • Solicitar la reparación del producto.
  • Solicitar el producto por otro nuevo (no se sustituyen los bienes que se consumen con el uso ni los de segunda mano).
  • Pedir una reducción del precio del producto.
  • Resolver el contrato. En este caso le devolveríamos el precio pagado por el mismo.

También nos puede solicitar el cambio por otro producto de nuestro mercadillo que tenga el mismo precio, solicitar el cambio por otro de mayor precio pagando la diferencia o, si el precio fuera menor, solicitar el canje y le devolveríamos la diferencia de precio.

RESPONSABILIDAD.

Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto. Como ya se ha informado, los productos que Vd. puede adquirir son de segunda mano y donados para mantener nuestra asociación y poder ayudar a terceros, siendo los precios en muchos casos, simbólicos.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.